七字诀,不再憋屈的运维
作者:admin  来源:本站  发表时间:2016-1-6  点击:2086
       做运维的那么多,快乐的能有几个?

       我们那么努力,为什么总感觉过得那么憋屈、苦闷?做的事情那么多,为什么业务部门、直接领导和公司貌似都那么不领情?怎么做才能自己更加开心些?前段时间 有位IT大佬在网络上发声,我这么有钱,为什么不幸福?诚然,有钱是幸福的最重要条件之一,但有钱就一定幸福么?真的是充分必要条件?当然更悲催的是运维 行当,技术好是被认可(幸福)的最重要条件,但技术再好,外部门不说咱们“坏话”,已经是很不错的了。

 

什么是高效运维

       我们收集了一些来自外部门对运维的印(tou)象(su),如下图所示。其中,大家看是否也多少有自己的影子?

       往往看自己都很美,但从外部门来看,槽点多到乃至无力吐槽。首先,做事情不专业,人为事故多(更多是低级的人为事故);很多时候,都是我们业务部门告诉运 维,运维才知道发生故障了,而且故障解决时间过长;做个调试,老超出调试时间,超时也不说,是不是完成了也不知会一声;部门内老玩踢皮球的游戏,做 个需求,老让我挨个找人;申请个服务器,老费劲了,扔我一个申请表,当自己是衙门呢?或者扔我一个技术文档,我哪看得懂?

       专业、热情、方便、快,这是为根治上述各种疑难杂症,经多年经验,得出的高效运维七字诀。用一个简单的公式来表示高效和专业的关系:专业是高效的基石,否则无从谈起高效与否,而技术是专业的基石。但这恰恰也是运维技术人员的误区所在,误以为,技术比较强,就足够了,并因此而忽视其他重要方面。

       实际上,对外部门而言,运维是个黑盒子,是一个输入输出的关系:外部门提出需求,运维给出结果:完成、或未完成。本质上而言,外部门不关心(也无法关心)我们采用什么技术来实现的,只关心是否如期完成。

       合理的流程规范,就像血液,能让部门稳定而高效的运转,大家都觉得开心,这也是专业与否的重要组成部分。但如果希望做到高效运维,良好的客户界面、合适的方法技巧,也非常有必要。这就像网站的UI,给人感觉舒服了,后面很多事情也能轻松愉快、顺理成章地进行。

 

为什么难以做到高效运维

       做不到高效运维,公司和业务部门不满意,上级领导不满意,自己也不满意,原因很多,主要有:糟糕的分工及连环反应;做vs说的困境;资源错配。


如何做到高效运维

  1. 明确分工/职责

    美国著名管理学者史蒂芬·柯维在畅销书《高效能人士的七个习惯》中提出了产出/产能平衡原则。想多产出,先得扩大产能。想金鸡多下蛋,就不能杀鸡取卵。那么对于高效运维而言,产能是什么呢?包括三部分:1)框架,即合理的分工/职责/KPI,抱歉我提到了KPI,多么让人如此爱恨交织的词语;2)血液,即专业的流程/规范;3)界面,即良好的服务意识/技巧。这些投入足够多,才会得到心仪的产出——高效运维。在贯彻实施这些一段时间后,外部门会诧异的感觉:哟,怎么运维变化这么大。虽然他们不知道原因,但我们可以微微一笑,呵呵。

    具体到运维部门而言,我们的分工,区别于内网IT部。一个是服务外部客户,一个是服务内部客户,差别还是蛮大的。根据部门分工,拆解出各个小组的分工,再落实到每个员工头上。有章法,大家也觉得舒心。

    运维是支持部门,成本中心,难以产生利润。所以其中重要的考核指标其实是客户满意度,请相关业务部门给运维同学打分,运维内部根据分工,也可以相互打分,这对应着外部满意度和内部满意度。KPI虽然令人不舒服,但总的来说,还是有存在的合理性。

  2. 技术的专业化

    优化监控系统;减少人为事故;运维自动化;合理优化架构;代码持续部署。
  3. 管理的专业化

    管理上的专业化运维,甚至包括调试通报和故障通报,都很有说法。系统运行一段时间后趋于稳定,调试/更新就变成了故障的主要来源之一,怎么让调试少出人为事故,顺利如期的完成?这是个技术活。运维345法则:故障通报是细究故障的不二法门,一次长时间的故障,往往有很多细节可以推敲,我们总结出运维345法则。3是指故障时长被分成三部分,4是指对应的四个故障时刻点,5是指在这个过程中我们可以做的五件事。这样,我们就可以有的放矢地进行优化解决了。不要让流程吞噬责任:流程规范是很好,不可或缺,好处谁都晓得。只是,流程有时会成为挡箭牌,会让人变得本位,不愿担当,也不愿从事个人职责之外的事情。这其实是错误的、短视的,“害人害己”的。如果真的出了一个非常严重的故障,个人就能“出污泥而不染”么?没戏。如果是顶级故障,老板想的甚至是把整个运维部门端掉,皮之不存、毛将焉附?

  4. 良好的客户界面

    伸手不打笑脸人。合适的言语表达,可以大事化小、小事化了,反之亦然。只是对做技术的运维同学而言,这是很不容易的事情,甚至有人宁愿多加班,也不去和人沟通。但,工作的要求有时往往需要善于表达,其实也可以换个角度想,把良好的沟通当做一门技术来攻克,如何?


     运维很苦闷,让苦闷的人变得更苦闷。但不管怎样,也是一门技术。这年头,有门手艺,虽然发达需良机,但至少生存无忧。话说回来,哪行都不容易。

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